FAQ

Vous pouvez nous contacter :

  • Grace au formulaire de contact dans la section contact du site
  • Sur les réseaux sociaux

Les colis peuvent être entreposés dans les box pendant 30 jours. Au-delà des 30 jours, les frais de magasinage sont de 2 euros/jour/colis.  Il vous sera donc possible de stocker gratuitement vos marchandises pendant 30 jours maximum afin d’effectuer d’autres commandes.

Passé le délai de 3 mois, le colis sera considéré comme abandonné et sera détruit.

Il y a plusieurs possibilités :

– A la réception d’un colis chez ILEECO, si celui-ci est sérieusement endommagé ou s’il semble avoir été ouvert, la société se garde le droit de refuser le colis est de le retourner au site marchand. Votre commande passe alors en statut « Colis refusé ».

– Si le dommage est imputable à ILEECO, le colis vous sera intégralement remboursé.

– A la réception du colis à votre domicile, si le colis est endommagé, et si aucune anomalie n’a été déclarée lors de la remise au transporteur, le client peut refuser le colis et prévenir la société ILEECO à l’adresse suivante : contact@ileeco.com.

Notre assurance sera capable de vous indemniser à hauteur de 2000€.

En cas de non-conformité de votre achat, et scrupuleusement par rapport à la garantie offerte par le site marchand, il vous sera possible de retourner l’article. Ce service peut être effectué par ILEECO.
Nous n’assurons pas le service après-vente de vos marchandises. Il vous faudra directement prendre contact directement avec les sites marchands ou le constructeur.

Les colis ne doivent pas dépasser 30 kg.

– Dimensions maximales : 150cm < L+l+h = 200 cm et/ou L > 100cm.

– Formes instables notamment les rouleaux.

– Colis non ou partiellement emballé mais préservant l’intégrité du contenu.

– Colis avec un élément de débord.

– Colis recouvert (partiellement ou totalement) de papier.

Oui, si vous avez choisi un moyen de transport qui offre la possibilité de suivre votre colis, le numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

Cela dépend du service auquel vous avez souscris. Nous n’ouvrons que les colis des clients qui ont souscrit à l’offre LIBERTE. L’offre LIBERTE propose en effet de regrouper plusieurs commandes dans un seul colis (dans la limite des dimensions gérées par nos transporteurs). Cela permet aux clients de faire des économies sur les frais de port.A titre d’exemple pour un client qui choisit un envoi en colissimo :

Un colis de 2 kilos : 17,95 €

Un colis de 3 kilos : 22,75 €

Un colis de 1 kilo : 13,15 €

Soit un total de 53,85 €

Si on regroupe les deux colis dans un carton unique cela fera un colis de 5 kilos pour un montant de frais de port à 37,15 € au lieu de 53,85 € soit une économie de 16,70 €

Pour les autres clients, les colis ne seront jamais ouverts.

Cependant, certains cas de force majeure autorisent la société à déballer certains colis. Par exemple, si la référence client ne figure pas sur un paquet reçu, la société peut être amenée à ouvrir un colis pour découvrir le nom du propriétaire. La procédure peut être la même en cas de doute quant à la légalité du paquet reçu.

Avant de passer votre commande, vous devez générer votre ILEE-CODE . Grâce à ce code que vous aurez renseigné lors du processus de la commande, nous aurons la possibilité d’identifier votre colis lorsqu’il arrivera dans nos locaux.Exemple :

Nom : SARL MER ILEECO

PRENOM : votre nom + prénom

ADRESSE : 27 rue jean dupas 33270 FLOIRAC

VILLE: Bordeaux

Attention, si vous ne précisez à aucun moment votre ILEE-CODE, nous ne serons pas en mesure d’identifier votre colis. Cela engendrera des retards dans les délais de livraison ainsi que certains frais de gestion supplémentaires.

Les locaux de la société sont situés en France métropolitaine (Bordeaux). Dès lors que le site français ou étranger livre à notre adresse, il est possible d’utiliser nos services.
Une fois le paiement de frais de port effectué, nous nous engageons à traiter votre colis dans les 2 jours ouvrés.
Oui, vous restez toujours le propriétaire de vos produits. Nous sommes simplement mandatés pour réceptionner vos colis dans nos locaux.
Nous pouvons assurer la livraison de vos colis dans les pays desservis par nos transporteurs. Vous trouverez la liste exhaustive en cliquant ici.
Pour s’inscrire, il vous suffit de cliquer sur  » je crée mon compte » sur la page d’accueil, ou en haut à droite de la page sur « je crée mon compte en quelques clics ». Suivez le formulaire et remplissez les informations demandées. Une fois inscrit vous aurez accès à votre espace client ainsi qu’au bouton « demander ma référence colis » indispensable avant de passer toutes commandes.